危機管理

危機管理

H：今天北車捷運中山又出現隨機砍人新聞定調「北捷重大攻擊」，出門在外危機四伏，危機管理也成生命的一門功課。晚上剛見「當危機來臨時」臺灣全民安全指引，其重點天災，疫病，極端氣候及外在威脅等，出外隨機攻擊的人禍避險恐攻仍待學習！活命是最重要的課題。20251219W5補

網路資料：

危機管理

AI 摘要

危機管理 (Crisis Management) 是指組織為預防、準備、應對和從危機中恢復而進行的

全面性規劃與執行過程，目的在於最小化損失、快速恢復正常運作，並將負面影響轉化為轉機，涉及危機發生前、中、後各階段的監測、決策、溝通與學習，確保組織在面對突發事件時能有效應對。 

核心定義

系統性管理：它是一個持續不斷的過程，而非一次性事件，整合於日常運作中。

目標：防範不利結局、減少損害（時間、金錢、聲譽）、保障生命與環境。

關鍵活動：

事前：風險分析、預警系統建立、應變計畫、人員訓練。

事中：快速決策、指揮中心建立、資源調度、資訊溝通、遏制危機擴散。

事後：調查原因、復原工作、檢討學習、修訂計畫、重建公信力。 

危機管理的重要特點與原則

預防為主：防患於未然是首要且最重要的要求。

快速反應：速度是關鍵，需在有限時間內決策。

溝通為中心：資訊透明與公眾溝通是基本對策。

化危機為轉機：妥善處理可將危機轉化為組織發展的契機。

學習機制：從經驗中學習教訓，建立回饋機制，避免重蹈覆轍。 

危機管理的階段

危機管理通常分為以下階段： 

危機潛伏/準備期：偵測潛在危機、建立預警與應變機制、制定計畫。

危機爆發/回應期：啟動指揮中心、執行應變計畫、控制事態。

危機緩和/復原期：減輕損害、啟動復原工作、恢復正常運作。

危機學習/總結期：評估成效、檢討缺失、修訂計畫、強化組織韌性。

危機的形成與要素

危機管理旨在防範危機產生不利的結局，因此組織必須不斷的改善危機管理方法。 有效的危機管理可以減少結束整個危機所耗費的時間、預防損失、限制組織聲譽的傷害、防止其發展成為公眾政策的議題、節省金錢、保障生命健康和環境保護。 有效的的危機管理必須整合組織的常態運作，危機管理並非只是提出一個計劃並在危機到來時加以實施而已，而是必...

危機處理

AI 摘要

危機處理通常包含

危機前（預防與準備）、危機中（快速反應與控制）和危機後（復原與學習）三大階段，其核心步驟為：發現與評估風險、組建團隊、制定應對策略（避開、轉移、減緩或接受）、快速溝通、執行計畫、以及事後檢討與學習，目標是將損失降至最低並化危機為轉機。 

危機處理的常見步驟

階段一：危機前 (Pre-Crisis) - 預防與準備

偵測與評估風險：識別潛在威脅，分析其發生機率與影響程度。

建立危機小組：指派專責團隊，明確職責與聯絡人。

制定應對計畫：針對不同風險，設計預案與啟動準則。

定期演練：確保團隊熟悉流程，提升應變能力。 

階段二：危機中 (Crisis) - 控制與應對

快速反應：迅速確認事實，啟動危機應對程序。

策略性溝通：向內部員工、上級、媒體與受害者等公開事實，保持透明，爭取支持。

執行計畫：運用 3W 原則 (What, Who, When) 執行，確定處理準則、負責人與時程。

選擇策略：

避開：切斷風險源。

轉移：將責任移給其他環節。

減緩：減少損失，停止「出血」。

接受：影響不大時，選擇承受。 

階段三：危機後 (Post-Crisis) - 復原與學習

復原工作：讓組織恢復正常運作。

危機後評估：檢討處理過程中的優缺點。

修正與學習：將經驗轉化為組織記憶，完善未來預案，實現「化危機為轉機」。 

核心原則：

預防勝於治療，建立危機意識。

公開與誠實，迅速提供事實。

同理心，承擔責任，安撫受害者。

持續監控與調整。 

危機管理階段論

米特洛夫將危機管理分為五個階段:(1)訊息發現發現危機的警訊，並且採取行動來避免危機的發生；(2)探索與避免組織成員尋找已知的危機風險的要素，並且想辦法降低可能帶來的傷害；(3)阻絕傷害當危機發生時，盡量使危機不擴大到組織的其他部分或週遭環境，以避免危機傷害；(4)復原使組織儘快恢復正常的運作;(5)學習反省與批判危機...

危機處理必學攻略：從預防到反思的完整教學

危機處理結論 從預防潛在風險到事件後的深入反思，有效的危機處理是一個持續且全面的過程，而非單純的應急措施。 本文詳細闡述了危機處理的各個階段：從預先評估潛在威脅，建立完善的危機預案並定期演練，到危機發生時的快速反應、策略性溝通以及多渠道資訊發佈，再到危機過後的深入檢討、經驗總結和機制完善。 我們強調危機處理並非單一技能...

危機處理

五階段論是將危機區分為：（一）危機管理的偵測； （二）危機的準備與預防；（三）危機的控制與處理；（四） 危機的復原工作；（五）不斷修正與學習。

網路資料：

應對恐怖攻擊

AI 摘要

應對恐怖攻擊，

首要原則是 「逃、躲、說」：若有安全逃生路線，應立即逃離；若無法逃跑，則要找尋堅固掩體躲藏，並讓手機靜音，降低存在感，並遠離門窗；最後在安全後報警並提供資訊。平時應提高警覺，注意周遭可疑人事物，若發現可疑包裹或不明人士徘徊，應立即報警。 

遭遇攻擊時的應對策略（逃、躲、說）

逃 (Run):

如果能安全逃離現場（例如火災逃生），就盡快離開。

快速離開，不要圍觀，避開人群，移至空曠處。

躲 (Hide):

若無法逃跑，尋找堅固掩體（如水泥牆、厚實物品後方）躲藏，降低被發現的風險。

將手機調至靜音/震動，關燈，並躲在歹徒視線之外。

保持低姿態，遠離門窗。

說 (Tell):

在安全後，立即撥打110報警。

清楚描述人、事、時、地、物，並聽從警方指示。 

平時的預防與警覺

提高警覺: 留意公共場所的可疑人物、車輛、包裹。

熟悉環境: 了解逃生路線與出口。

安全習慣: 避免在辦公處所存放易燃易爆物品，加強門禁管理。

企業/場所安全: 加強門禁管制，確保監視器無死角，照明充足。 

特殊情況應對

若被挾持 (人質):

保持冷靜，順從恐怖分子指令，但不要爭辯。

設法了解位置，並留下痕跡。

營救行動時，聽從指示，保持靜止。

若遇爆炸/毒氣:

爆炸後立即臥倒，尋找掩護。

有濃煙或毒氣時，用濕毛巾捂住口鼻，壓低身體迅速撤離。 

總之，遇到恐怖攻擊，保持冷靜、評估環境、快速應變是保護自身安全最關鍵的步驟。 

提高防恐意識、減少恐攻衝擊

（二）辦公處所安全：1、了解恐攻預警情資，俾以掌控動 向及預作防處。 2、發現不明身分人士逗留徘徊辦公處所附 近，應主動查詢對方身分，必要時，告知相關負責人或逕行 聯絡警方處理。 3、避免在辦公處所存放易燃、易爆物，並 加強檢查消防設施，保持堪用狀況。 4、特殊時期，隨時隨 地留意工友、司機等行止，防範恐怖分子脅迫或收...

中華郵政全球資訊網

反暴力恐怖攻擊意識宣導 - 新竹市警察局

◎如果你遇到可疑的人、物品或車輛時怎麼辦？ ─立即撥打110或向就近的警察機關報案，向受理員警描述你所發現的異狀（依據人、事、時、地、物依序說明清楚）。 ◎如果你發現自己身旁有爆裂物或槍聲時怎麼辦？ ─快速離開現場，立即撥打110或向就近的警察機關報案（依據人、事、時、地、物依序說明清楚）。 ◎發現有爆炸時怎麼辦？ ─...

新竹市警察局

遇到恐怖攻擊，怎麼反應才安全？ | 議題文章 - 黑熊學院

2024年3月25日 — 1. 躲進攻擊者看不到、進不去的地方。 2. 把手機關成靜音、關上燈，確保不會被發現。 3. 把身子壓低、藏在進門看不到的地方、遠離門窗。 這些都可能讓你發生危險。 4. 務必記得鎖上門窗。