2019年7月10日 星期三

門診流程

門診流程
恩主公為例
 初 診 表 下 載            初診病人於網路下載初診表流程: 1.網路下載 『初診基本資料表』 2.填寫完後,看診當日帶  a.全民健保IC卡 b.國民身分證(14歲以下無身分證者請帶戶口名簿)  c.外籍人士請出示護照或居留證  d.初診基本資料表3.證件及初診表帶齊,看診當日至大廳掛/批櫃台辦理報到手續。如有問題請撥人工預約專線(02)2671-9595(星期一~星期五-早上08:00~12:00下午13:00~17:00 星期六早上08:00~12:00)

奇美醫院為例
就醫流程及須知

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掛號方式

現場掛號

掛號時間: 
上午 08:00-11:30 
下午 13:00-16:30 
晚間 17:00-20:30

 自動掛號機掛號

掛號時間: 
上午 08:00-11:30 
下午 13:00-16:30 
晚間 17:00-20:30

 語音掛號

掛號時間:每日 00:00-24:00

 人工電話掛號

掛號時間: 
上   午 08:00-12:00 
下午至晚間 13:00-20:00

 網路掛號

掛號時間: 
週六:下午、晚間休診 
週日:全天休診 
網址:網路掛號連結 

 奇美醫療體系行動APP

掛號時間:全天24小時 
網  址: 
奇美醫療體系行動APP (Android)  
奇美醫療體系行動APP (IOS) 

台大為例
門診就醫流程
1.初診:
  (1)現場掛號(限掛當日門診)
  (2)電話預約
  (3)網路掛號
  *第一次到院者,請至掛號櫃檯填寫"門診病人評估表"及"一般同意書"辦理
    報到手續
  複診:
  (1)現場掛號
  (2)電話預約
  (3)網路電腦預約
  (4)診間醫師預約
  (5)病房電腦預約
  (6)急診電腦預約
2.病人至各診間候診
3.醫師看診開醫令處方
4.病人至各集中掛號櫃檯結帳繳費
5.領藥:
  請在一樓門診藥局領藥
  檢驗/檢查:
  (1)當日檢驗檢查
  病人依檢驗通知單指示至各部門檢驗或檢查地點接受檢驗或檢查
  (2)預約受檢
  電腦預約排程檢查:病人於診間領取說明書,依日期前往檢查
  非電腦預約排程檢查:請至檢查地點登記受檢日期
6.就醫完畢、平安回家

掛號問答
http://www2.kmuh.org.tw/web/kmuhdept/qa/%E6%8E%9B%E8%99%9F%E5%95%8F%E7%AD%94%E9%9B%86.aspx
掛號問答
掛號問答集

Q:掛號後我應該幾點到院看醫師?
1.可至本院之網站,或手機下載本院APP,查詢醫師看診進度(『中和紀念醫院』『看診狀態查詢』點選『看診科別』、『午別』及查詢)。
2.病人的情況不同,看診所需的時間也不一樣,到達診間時,若尚未輪到,則請在候診區稍待,依燈號順序就診。
3.門診報到時間限制:上午診11:30前;下午診16:30前;夜診20:30前。初診者請再提前30分鐘報到。

Q:對檢查、檢驗有疑問,該如何尋求協助?
1.請先查閱本院所發給的檢查須知,或檢查同意書的說明事項。
2.如果仍有疑問可依檢查(驗)單上所載之聯絡電話,向有關部門人員詢問。
3.檢查(驗)的結果須另行掛號回診向醫師詢問,由醫師說明。

Q:一天可掛幾診?
並未限制每日可掛幾診,但需考量看診時段內來得及看診。

Q:預約掛號時間有無限制?
1.網路掛號、APP掛號及語音電話掛號:看診日前1~27天,夜間22:00起開放預約掛號。
2.人工電話掛號:看診日前0~14天,服務時間:人工電話掛號週一至週五8:00~16:00,週六8:00~11:00。
3.現場掛號:十全路大廳批價掛號櫃台6:00起抽號碼牌,7:30開始叫號服務。

Q:已掛號若要取消如何辦理?
可用網路、手機APP、語音電話、人工電話、便民系統自行取消掛號,或至現場批價掛號櫃台辦理取消掛號,但請於預掛當日上午診11:00以前、下午診於16:00以前、夜診20:00以前取消掛號。

Q:預約掛號後,於就診當日是否可以直接看診?
是的。直接至門診診間候診,但請先查看診間外的『掛號名單』確定有在名單上後,即照燈號看診。初診者及一年以上未就診者須先至服務台旁『生理小站』報到。

Q:外籍人士掛號時應檢附什麼資料?
需備妥個人居留證或護照,在台灣之地址及聯絡電話,至服務台填寫『初診掛號單』,再抽取號碼牌至批價掛號櫃台掛號。

Q:第一次就診是否也可以電話預約?
可以。
1.網路及APP掛號:請輸入基本資料-姓名、姓別、身分證字號、出生年月日及地址電話,看診當日攜帶身份證及健保卡,至服務台旁『生理小站』報到。
2.語音電話掛號:預約時先用身分證號碼代替病歷號碼,並於 看診當日攜帶身份證及健保卡,至服務台填寫『初診掛號單』,再抽取號碼牌至批價掛號櫃台辦理初診報到手續。
3.請於現場掛號截止前半小時完成報到手續。
4.初診掛號報到時間限制:上午診11:00前;下午診16:00前;夜診20:00前。

Q:人工電話掛號系統忙線時,要如何掛號?
建議您多加利用電腦網路掛號、手機APP掛號,或改撥語音掛號專線07-3208181、07-3218753, 均可24小時提供服務。

Q:掛錯號時(醫師、診別、時間之錯誤)該怎麼辦?
請取消掛號再重新掛號,可用網路掛號、手機APP掛號、語音電話掛號、人工電話掛號、便民系統或到櫃台取消掛號再重新掛號;若已到診間才發現掛錯,可請診間護理師或助理員協助辦理。

Q:預約掛號後,來院未見到『掛號名單』上有我的名字,該怎麼辦?
1.如果是預約掛號,可至批價掛號櫃台查詢原因或請服務台人員協助查詢。

Q:同時掛二診,應該先去看那一診?
1.事先預約者,看診號碼較前面者先看;若看診號碼相同,先掛號的科診先看。
2.原有預約一科,當日再掛第二科診時,原先預約掛號的科診先看。
3.看診當日掛二科,較少號的科診先看。
4.初診患者同日掛兩科時,初診科先看。

Q:遠到來的民眾好不容易來看診,是否可以不受醫生看診人數限制?
看診名額視依照醫師看診時間與服務品質訂定,若已額滿,請改掛同科其他醫師或其他相關專科醫師,或改掛他日之門診。

Q:現場掛號是不是比較容易掛到號?比較早看診?
不是的。運用網路掛號或語音電話掛號反而比較容易掛到號。
1.預約掛號:網路、APP、語音、人工電話、現場是同步的;若網路預約已額滿,現場預約也是滿額。
2.當天現場名額:若預約已額滿,當日現場掛號7:30開始受理;每一診次只保留2個名額。
3.看診號依掛號時間先後依序給號。

Q:其他醫院轉至本院,掛號手續如何辦理?
可直接掛號,看診日持轉診單及健保卡至聯合服務中心;或洽聯合服務中心協助辦理掛號。

Q:過了回診時間未看醫師怎麼辦?是否需重新掛號?
請重新掛號即可,但記錄一次未到診紀錄,若您有兩次掛號後未到診紀錄,本院將不接受您的語音、人工電話及網路掛號,須至現場掛號,當次看診繳費後,即可取消紀錄,隔日即可網路掛號。

Q:抽血檢驗單遺失了怎麼辦?
於抽血期限內,可持健保卡直接至抽血櫃台自動報到處,插健保卡抽取號碼牌抽血,無須補印。 

Q:門診額滿我該如何現場掛號?
可於預定看診日,當日早上6:00至十全路大廳掛號櫃枱抽取號碼牌,7:30開始叫號受理,當日每一診次只保留二個現場名額。

Q:二次未就診無法網路掛號,我該怎麼辦?
請至本院掛號櫃枱掛號,現場掛號看完診並繳費完成後隔日即可網路掛號。

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