奧客

奧客
H:國際航空運輸協會IATA飛機奥客前三名為酒醉鬧事、乘客間衝突、不遵守飛航法規。國際航空業拒載理由為危及本人及其他乘客生命、財產安全之虞，或非法持有毒品、拒絕接受安全檢等違反飛航國家法律者，可採禁制措施或拒載。<自由時報20181015W1之A1版記者陳宜加。
維基百科介紹:
「漚客」^[1]（台羅：àu-kheh）或拗客^[2]，為台語用語，也常俗寫作擬台語讀音的華語擬音詞奧客、澳客、凹客等，粵語中則稱為閪客，是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行「顧客至上」的服務原則，但部份顧客會濫用權利，對服務員提出無理要求、投訴或於店內行為不檢。具有人身攻擊之貶意。

Quick facts: 漢字, 白話字 …

漚客漢字漚客白話字Àu-kheh臺羅拼音Àu-kheh

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奧客行為

常見的漚客行為有：

順手牽羊：如在旅館隨意取走房間內的物品^[3]，或收括飛機餐中的不銹鋼餐具^[4]，或是蓄意破壞。

借酒裝瘋：常見於食肆、飛機，借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。^[5]

出口成髒^[6]

為個人享受罔顧公德及安全：如於禁止吸菸的場所吸菸。^[7][8]

諸多挑剔：如不斷投訴食品質素要求更換，多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。

濫用退換貨權利

交易不付錢

客服人員的應對

服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或解僱，往往會啞忍，而上司又未必能妥善處理，一些商店東主又怕影響生意而忍受他們，助長了漚客這些行為，增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員，甚至親自出面處理。

如果業績貢獻度足夠，有時也會對漚客提供適當的服務。^[9]

參考文獻

^ 臺灣閩南語常用詞辭典

^ 張文川，《為750元 拗客與伴遊妹玩完開打》，自由時報電子報，2011-11-21

^ 蔡淑媛. 奧客入住 什麼都偷 汽車旅館損失慘重. 自由時報. 2007-12-04 [2013-08-29].

^ 30名陸客搜刮機上刀叉　嗆空姐「別把我當鄉下人」. ettoday. 2013-08-28[2013-08-29].

^ 美籍醉客鬧飛機 掀長榮空姐裙子

^ 王錦義. 運將幫提重物 老外爆粗口辱罵. 自由時報. 2007-12-02[2013-08-29].

^http://news.pchome.com.tw/life/ettoday/20071201/index-20071201145902041459.html 拿命開玩笑！　生意至上　不熄火竟也加油]

^ 首例！ 奧客機上抽菸 遭機長趕下機

^ 奧客資料全都露，別怪客服專員大小眼。以客為尊？還得先看看你的「客戶貢獻積分」足不足？

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